マネジメント系 サービスマネジメント
過去問題
【検索条件】
年度 ：
分野1 ：マネジメント系
分野2 ：サービスマネジメント
キーワード：
| 問題No | 問題 | 分野 | 出題年 |
|---|---|---|---|
| あるシステムの運用において，利用者との間… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和6年問38 | |
| サービスデスクを評価するためには適切… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和6年問39 | |
| 情報システムに関する施設や設備を維持保全… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和6年問43 | |
| 提供しているITシステムが事業のニーズを… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和6年問44 | |
| 本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサ… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和6年問45 | |
| ITサービスマネジメントの管理プロセスに… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和6年問46 | |
| サービスデスクの業務改善に関する記述のう… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和5年問36 | |
| A社のIT部門では、ヘルプデスクのサービ… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和5年問44 | |
| ITサービスに関する指標には、ITサービ… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和5年問46 | |
| あるホスティングサービスのSLAの内容に… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和5年問47 | |
| システム環境整備に関する次の記述中の a… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和5年問48 | |
| ITサービスマネジメントにおいて、過去の… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和5年問51 | |
| 提供するITサービスの価値を高めるために… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和4年問39 | |
| テレワークを推進しているある会社では、サ… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和4年問41 | |
| ITサービスマネジメントにおけるインシデ… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和4年問44 | |
| a〜dのうち、ファシリティマネジメントに… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和4年問46 | |
| ITサービスの利用者からの問合せに自動応… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和4年問49 | |
| ITサービスマネジメントにおけるSLAに… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和4年問51 | |
| 顧客からの電話による問合せに対応している… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和4年問54 | |
| システムの利用者数が当初の想定よりも増え… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和3年問37 | |
| ITサービスマネジメントにおいて、サービ… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和3年問44 | |
| ITILに関する記述として、適切なものは… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和3年問45 | |
| 自社の情報システムに関して、BCP（事業… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和3年問52 | |
| ITサービスにおけるSLMに関する説明の… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和3年問53 | |
| サービス提供者と顧客双方の観点から、提供… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和2年問38 | |
| A社のIT部門では、ヘルプデスクの可用性… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和2年問39 | |
| あるコールセンタでは、顧客からの電話によ… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和2年問43 | |
| システム障害が発生した際、インシデント管… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和2年問47 | |
| ある会社ではサービスデスクのサービス向上… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和2年問49 | |
| AIを利用したチャットボットに関する事例… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和元年問43 | |
| サービスレベル管理のPDCAサイクルのう… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和元年問48 | |
| ITサービスマネジメントのフレームワーク… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和元年問50 | |
| 利用者からの問合せの窓口となるサービスデ… | マネジメント系/サービスマネジメント | 令和元年問54 |