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    年度   :
    分野1   :マネジメント系
    分野2   :サービスマネジメント
    キーワード:

    問題No 問題 分野 出題年
  • 問1
  • サービスデスクの業務改善に関する記述のう… マネジメント系/サービスマネジメント 令和5年問36
  • 問2
  • A社のIT部門では、ヘルプデスクのサービ… マネジメント系/サービスマネジメント 令和5年問44
  • 問3
  • ITサービスに関する指標には、ITサービ… マネジメント系/サービスマネジメント 令和5年問46
  • 問4
  • あるホスティングサービスのSLAの内容に… マネジメント系/サービスマネジメント 令和5年問47
  • 問5
  • システム環境整備に関する次の記述中の a… マネジメント系/サービスマネジメント 令和5年問48
  • 問6
  • ITサービスマネジメントにおいて、過去の… マネジメント系/サービスマネジメント 令和5年問51
  • 問7
  • 提供するITサービスの価値を高めるために… マネジメント系/サービスマネジメント 令和4年問39
  • 問8
  • テレワークを推進しているある会社では、サ… マネジメント系/サービスマネジメント 令和4年問41
  • 問9
  • ITサービスマネジメントにおけるインシデ… マネジメント系/サービスマネジメント 令和4年問44
  • 問10
  • a〜dのうち、ファシリティマネジメントに… マネジメント系/サービスマネジメント 令和4年問46
  • 問11
  • ITサービスの利用者からの問合せに自動応… マネジメント系/サービスマネジメント 令和4年問49
  • 問12
  • ITサービスマネジメントにおけるSLAに… マネジメント系/サービスマネジメント 令和4年問51
  • 問13
  • 顧客からの電話による問合せに対応している… マネジメント系/サービスマネジメント 令和4年問54
  • 問14
  • システムの利用者数が当初の想定よりも増え… マネジメント系/サービスマネジメント 令和3年問37
  • 問15
  • ITサービスマネジメントにおいて、サービ… マネジメント系/サービスマネジメント 令和3年問44
  • 問16
  • ITILに関する記述として、適切なものは… マネジメント系/サービスマネジメント 令和3年問45
  • 問17
  • 自社の情報システムに関して、BCP(事業… マネジメント系/サービスマネジメント 令和3年問52
  • 問18
  • ITサービスにおけるSLMに関する説明の… マネジメント系/サービスマネジメント 令和3年問53
  • 問19
  • サービス提供者と顧客双方の観点から、提供… マネジメント系/サービスマネジメント 令和2年問38
  • 問20
  • A社のIT部門では、ヘルプデスクの可用性… マネジメント系/サービスマネジメント 令和2年問39
  • 問21
  • あるコールセンタでは、顧客からの電話によ… マネジメント系/サービスマネジメント 令和2年問43
  • 問22
  • システム障害が発生した際、インシデント管… マネジメント系/サービスマネジメント 令和2年問47
  • 問23
  • ある会社ではサービスデスクのサービス向上… マネジメント系/サービスマネジメント 令和2年問49
  • 問24
  • AIを利用したチャットボットに関する事例… マネジメント系/サービスマネジメント 令和元年問43
  • 問25
  • サービスレベル管理のPDCAサイクルのう… マネジメント系/サービスマネジメント 令和元年問48
  • 問26
  • ITサービスマネジメントのフレームワーク… マネジメント系/サービスマネジメント 令和元年問50
  • 問27
  • 利用者からの問合せの窓口となるサービスデ… マネジメント系/サービスマネジメント 令和元年問54