ITパスポート試験
令和2年 第38問
問38
サービス提供者と顧客双方の観点から、提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
| ITIL | |
| 共通フレーム | |
| システム管理基準 | |
| 内部統制 |
（令和2年 ITパスポート試験 第38問 マネジメント系/サービスマネジメント）
解説
（ア）ITIL
この問題の正解率：29.5％（やや高い）
この問題の正解率：29.5％（やや高い）
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスをまとめたフレームワークです。ITILは、サービス提供者と顧客双方の観点から、提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てています。
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