ITパスポート試験
令和5年 第36問

問36

サービスデスクの業務改善に関する記述のうち、最も適切なものはどれか。

（令和5年 ITパスポート試験 第36問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

• ア 受け付けた問合せの内容、回答、対処に要した時間などを記録しておけば、サービスデスクの業務改善につなげることができます。
• イ サービスデスクは「迅速な対応」が求められおり、問題の根本原因の解決は通常別の部署が担当します。
• ウ 問合せ窓口は一本化することが求められます。
• エ 緊急度や重要度に応じて処理していかなければ、重大な問題に対する解決が遅れてしまうリスクが高まります。

サービスデスクとはシステムの不具合や、技術サポートなどユーザーの問い合わせに対応する窓口のことです。