ITパスポート試験
令和2年 第49問
問49
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために、チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として、最も適切なものはどれか。
| PCでの定型的な入力作業を、ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み | |
| 人の会話の言葉を聞き取り、リアルタイムに文字に変換する仕組み | |
| 頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき、利用者が自分で検索できる仕組み | |
| 文字や音声による問合せ内容に対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み |
（令和2年 ITパスポート試験 第49問 マネジメント系/サービスマネジメント）
解説
（エ）文字や音声による問合せ内容に対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
この問題の正解率：30.9％（やや高い）
この問題の正解率：30.9％（やや高い）
（ア）は、RPA（Robotic Process Automation）の説明です。
（イ）は、音声認識の説明です。
（ウ）は、FAQ（Frequently Asked Questions）の説明です。
（エ）は、チャットボットの説明です。
チャットボットは、文字や音声による問合せ内容に対して、会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みです。
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