ITパスポート試験
令和2年 第29問

問29

人間が行っていた定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットに代替させることによって、自動化や効率化を図る手段を表す用語として、最も適切なものはどれか。

（令和2年 ITパスポート試験 第29問 ストラテジ系/システム戦略）

解説

ROA（Return On Assets）は、総資産利益率の略で、総資産に対する当期純利益の割合を示す財務指標です。

RPA（Robotic Process Automation）は、ロボティック・プロセス・オートメーションの略で、ソフトウェアのロボットによって、人間が行う定型的な事務作業を自動化・効率化するための技術です。

SFA（Sales Force Automation）は、営業支援システムの略で、営業活動の効率化を図るためのシステムです。

SOA（Service-Oriented Architecture）は、サービス指向アーキテクチャの略で、ソフトウェアをサービスとして提供するためのアーキテクチャです。

したがって、最も適切なものは（イ）となります。

RPAは、近年急速に普及しており、多くの企業で導入されています。RPAは、定型的な事務作業の自動化によって、企業の業務効率化やコスト削減に貢献しています。