ITパスポート試験
令和2年 第38問

問38

サービス提供者と顧客双方の観点から、提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。

（令和2年 ITパスポート試験 第38問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

• （ア） ITIL は、適切です。
• （イ）共通フレーム は、ITシステム開発における標準的な作業工程と成果物を定義したフレームワークです。
• （ウ）システム管理基準 は、ITシステムの運用管理における標準的な手順や要件を定義したものです。
• （エ）内部統制は、企業の経営活動における不正行為の防止や財務諸表の信頼性を確保するための仕組みです。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメント分野におけるベストプラクティス（成功事例）を包括的にまとめたフレームワークです。