ITパスポート試験
令和2年 第6問

問6

BSC（ Balanced Scorecard ）に関する記述として、適切なものはどれか。

（令和2年 ITパスポート試験 第6問 ストラテジ系/経営戦略マネジメント）

解説

• ア は、BSC（ Balanced Scorecard ）に関する記述です。
• イ は、バリューチェーン分析に関する記述です。
  バリューチェーン分析は、企業活動を調達、開発、製造、販売、サービスといったそれぞれの業務が、一連の流れの中で順次、価値とコストを付加・蓄積していくものと捉え、この連鎖的活動によって顧客に向けた最終的な"価値"が生み出されるとする考え方です。
• ウ は、ポートフォリオ分析に関する記述です。
  ポートフォリオ分析は、多種類の製品を生産・販売したり、複数の事業を行ったりしている企業が、戦略的観点から経営資源の配分が最も効率的・効果的となる製品・事業相互の組合せを決定するための経営分析手法です。
• エ は、SWOT分析に関する記述です。
  SWOT分析は、目標を達成するために意思決定を行う組織や個人の、プロジェクトやベンチャービジネスなどにおける、強み、弱み、機会、脅威を評価するのに用いられる経営戦略手法です。

バランススコアカード（BSC：Balanced ScoreCard）とは、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点から業務評価を行う手法。

【財務の視点】
例）売上高、コスト削減、売上高利益率など。

【顧客の視点】
例）顧客満足度、成約率、客単価、クレーム件数など。

【業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点】
例）１人当たりの契約販売数、生産のリードタイム、不良品発生率、など。

【学習と成長の視点】
例）従業員1人当たりの研修費用、平均欠勤率、従業員の満足度など。