ITパスポート試験
令和4年 第51問

問51

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において、a, bに当てはまる語句の組合せとして、適切なものはどれか。

SLAは、［　a　］と［　b　］との間で交わされる合意文書である。［　a　］が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し、［　b　］はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

（令和4年 ITパスポート試験 第51問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）とは、サービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスの品質に関する合意文書のこと。

よって、「顧客」と「サービスの供給者」の組合せが適切です。

SLAの目的は、サービスの範囲と品質を明確にすることです。