ITパスポート試験
令和8年 第53問

問53

SLAの計画立案、サービス内容の交渉、草案作成、合意、導入、測定などの活動を行うものはどれか。

（令和8年 ITパスポート試験 第53問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

SLAの計画、交渉、合意、導入、測定などを行う活動は、サービスレベル管理です。SLAそのものは契約・合意内容であり、それを管理する活動がサービスレベル管理です。

• （ア）アウトソーシング は、業務を外部に委託することです。SLAを管理する活動ではありません。
• （イ）サービスレベル管理 は、SLAの計画立案、交渉、合意、測定などを行います。→ これが正解です。
• （ウ）サービスレベル契約 は、サービス内容や水準についての合意そのものです。活動名ではありません。
• （エ）リエンジニアリング は、業務プロセスを抜本的に見直すことです。

【用語の説明】
SLA：サービス内容や品質水準について、提供者と利用者の間で合意したものです。
サービスレベル管理：SLAを計画し、合意し、達成状況を測定・管理する活動です。

【間違いやすいポイント】
SLAは「契約・合意」、サービスレベル管理はSLAを扱う管理活動です。