ITパスポート試験
令和4年 第44問
問44
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
| インシデントの原因を分析し、根木的な原因を解決することによって、インシデントの再発を防止する。 | |
| サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって、変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。 | |
| サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新、正確に維持管理する。 | |
| インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。 |
（令和4年 ITパスポート試験 第44問 マネジメント系/サービスマネジメント）
解説
（エ）インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
この問題の正解率：31.4％（普通）
この問題の正解率：31.4％（普通）
- ア は、不適切です。問題管理にあたります。
- イ は、不適切です。変更管理にあたります。
- ウ は、不適切です。構成管理にあたります。
- エ は、適切です。
インシデント管理とは、サービスを迅速に復旧させる活動のこと。例えば、メールが送受信できないという状況を速やかに復旧させること。
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