ITパスポート試験
令和8年 第48問

問48

ある組織では、IT資産を管理しているグループが、共有ディスクの使用量を月次でチェックし、容量が不足しそうなときは、不要なファイルを消すよう呼び掛けたり、すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして、容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は、年単位で計画して実施している。ある日、共有ディスクの使用量が上限に達し、組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を、インシデント管理、問題管理、サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき、サービスマネジメントシステムの改善として、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

1. 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ、当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。
2. 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し、再発防止策を検討する。
3. 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し、容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。
4. すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。

（令和8年 ITパスポート試験 第48問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

サービスマネジメントシステムの改善は、今回の障害対応だけでなく、今後同じような事象を早く察知できる仕組みに改善することです。使用量をタイムリーに把握し、容量不足の兆候を早期検知できるようにする対応が該当します。

• （ア）a，d は、aが一時的な復旧対応、dがすぐに増設する対応であり、改善として最も適切な組合せではありません。
• （イ）b，d は、bが原因特定と再発防止の検討で問題管理に当たります。
• （ウ）c は、使用量をタイムリーに把握し、容量不足の兆候を早期検知する仕組みへの改善です。→ これが正解です。
• （エ）c，d は、dを含めているので誤りです。すぐに増設する対応は改善活動そのものではありません。

【間違いやすいポイント】
一時的にファイルを移動するのはインシデント対応、原因を調べるのは問題管理です。改善は仕組みをより良くすることです。