ITパスポート試験
令和8年 第46問

問46

ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として、適切なものはどれか。

（令和8年 ITパスポート試験 第46問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

問題管理は、障害やインシデントの根本原因を調べ、再発防止につながる解決策を提示するプロセスです。単にサービスを早く復旧するだけではなく、原因を追究する点が重要です。

• （ア） は、構成情報を維持管理する説明であり、問題管理ではありません。
• （イ） は、サービス中断時に迅速に復旧する説明であり、インシデント対応に近い内容です。
• （ウ） は、障害の根本原因を調査し、解決策を提示する説明です。→ これが正解です。
• （エ） は、プログラム修正を管理する説明であり、問題管理そのものではありません。

【用語の説明】
問題管理：障害の根本原因を調査し、再発防止のための解決策を検討するプロセスです。

【間違いやすいポイント】
早期復旧はインシデント対応、根本原因の調査は問題管理です。