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    令和5年 第44問


    問44

    A社のIT部門では、ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために、対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託していB社は、これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって、深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ、A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として、最も適切なものはどれか。

  • BCP
  • NDA
  • SLA
  • SLM


    (令和5年 ITパスポート試験 第44問 マネジメント系/サービスマネジメント)

    解説

    (ウ)SLA
    この問題の正解率:40.3%(やや高い)

    SLAの目的は、サービスの範囲と品質を明確にすることです。



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