ITパスポート試験
令和8年 第42問

問42

サービスデスクに関する記述として、最も適切なものはどれか。

（令和8年 ITパスポート試験 第42問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

サービスデスクは、システム稼働後に利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける窓口です。開発中ではなく、運用中の利用者対応を担う点がポイントです。

• （ア） は、受入テスト段階の不具合報告窓口の説明であり、サービスデスクではありません。
• （イ） は、システム稼働後に利用者からの問合せを受け付ける窓口です。→ これが正解です。
• （ウ） は、プログラム開発段階の質問窓口であり、サービスデスクではありません。
• （エ） は、要件定義段階の要求受付窓口であり、サービスデスクではありません。

【用語の説明】
サービスデスク：ITサービスの利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける窓口です。

【ワンポイントアドバイス】
サービスデスクはシステム稼働後の利用者窓口と覚えましょう。