ITパスポート試験
令和7年 第37問
問37
ITサービスマネジメントに関して,次の記述中のa,bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
「 a 」はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。「 a 」の遵守状況を確認し,ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が「 b 」である。
a: NDA b: SCM | |
a: NDA b: SLM | |
a: SLA b: SCM | |
a: SLA b: SLM |
(令和7年 ITパスポート試験 第37問 マネジメント系/サービスマネジメント)
解説
(エ)a: SLA b: SLM
この問題の正解率:66.1%(高い)
この問題の正解率:66.1%(高い)
各用語の説明
SLA(Service Level Agreement):
サービスレベル合意書。サービス提供者と顧客が合意するサービスの品質・内容・指標(例:可用性、応答時間、障害対応など)を明文化した契約書です。
SLM(Service Level Management):
サービスレベル管理。SLAの遵守状況を継続的に確認・分析し、ITサービスの品質を維持・改善するための管理活動です。
NDA(Non-Disclosure Agreement):
秘密保持契約。サービス品質の合意書ではありません。
SCM(Supply Chain Management):
サプライチェーン管理。ITサービスの品質や合意に関する用語ではありません。
- (ア) NDAもSCMも本問の文脈と異なる。×
- (イ) NDAは秘密保持契約なので不正解。×
- (ウ) SCM(サプライチェーン管理)は関係ない。×
- (エ) これが正解です。

【間違いやすいポイント】
NDA(秘密保持契約)とSLA(サービス品質合意書)の違いを押さえましょう。
SLM(サービスレベル管理)は、SLAの内容を守れているかチェックし、必要に応じて改善する「管理活動」である点がポイントです。
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