ITパスポート試験
令和7年 第37問

問37

ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。

「 a 」はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。「 a 」の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が「 b 」である。

（令和7年 ITパスポート試験 第37問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

各用語の説明
SLA（Service Level Agreement）： サービスレベル合意書。サービス提供者と顧客が合意するサービスの品質・内容・指標（例：可用性、応答時間、障害対応など）を明文化した契約書です。
SLM（Service Level Management）： サービスレベル管理。SLAの遵守状況を継続的に確認・分析し、ITサービスの品質を維持・改善するための管理活動です。
NDA（Non-Disclosure Agreement）： 秘密保持契約。サービス品質の合意書ではありません。
SCM（Supply Chain Management）： サプライチェーン管理。ITサービスの品質や合意に関する用語ではありません。

• （ア） NDAもSCMも本問の文脈と異なる。×
• （イ） NDAは秘密保持契約なので不正解。×
• （ウ） SCM（サプライチェーン管理）は関係ない。×
• （エ） これが正解です。

【間違いやすいポイント】
NDA（秘密保持契約）とSLA（サービス品質合意書）の違いを押さえましょう。
SLM（サービスレベル管理）は、SLAの内容を守れているかチェックし、必要に応じて改善する「管理活動」である点がポイントです。