ITパスポート試験
令和7年 第36問

問36

合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。

（令和7年 ITパスポート試験 第36問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

• 可用性は、合意したサービス提供時間のうち、実際にサービスが利用できた時間の割合を示します。例えば「99.9％の可用性」とは、1年間のうちサービスが利用可能な時間が99.9%であったことを意味します。→ これが正解です。
• 機能性は、サービスやシステムが備えている機能の充実度を表します。
• 効率性は、システムやサービスが資源をどれだけ有効に使っているか（処理速度や資源消費など）を示します。
• 使用性は、「ユーザビリティ（Usability）」とも呼ばれ、システムやサービスがどれだけ使いやすいか、利用しやすいかという観点を示します。

【間違いやすいポイント】
「使えるかどうか」「使えた割合」は“可用性”。
「どんな機能があるか」は“機能性”。
「どれだけ使いやすいか」は“使用性（ユーザビリティ）”。