ITパスポート試験
令和4年 第2問

問2

年齢、性別、家族構成などによって顧客を分類し、それぞれのグループの購買行動を分析することによって、集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として、最も適切なものはどれか。

（令和4年 ITパスポート試験 第2問 ストラテジ系/経営戦略マネジメント）

解説

• サービスマーケティングとは、有形の製品とは異なった特徴を持つ無形のサービスを対象とするマーケティング活動です。
• セグメントマーケティングとは、性別や年齢層など顧客層（セグメント）を細分化して、それぞれのセグメントのニーズに適したアプローチを行うマーケティング手法のことです。
• ソーシャルマーケティングとは、利益追求だけでなく、企業の社会的責任をも同時に果たすことを意識したマーケティング手法のことです。
• マスマーケティングとは、ターゲットを限定せず、すべての顧客を対象に大量生産された製品を販売することを目的としたマーケティング手法。通常、TVコマーシャルなどを通じて大規模なプロモーションが行われます。「マス」とは「大衆」という意味。

余程の大企業でもない限り、マスに対して製品やサービスを投下するよりも、セグメント化された特定のグループに対してマーケティング戦略を立てる方が効率的です。