ITパスポート試験
令和4年 第19問

問19

製造販売業A社は、バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして、最も適切なものはどれか。

（令和4年 ITパスポート試験 第19問 ストラテジ系/経営戦略マネジメント）

解説

バランススコアカード（BSC：Balanced ScoreCard）とは、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点から業務評価を行う手法。

• ア は、財務の視点に基づく戦略テーマです。
• イ は、顧客の視点に基づく戦略テーマです。
• ウ は、学習と成長の視点に基づく戦略テーマです。
• エ は、業務プロセス（内部ビジネスプロセス）に基づく戦略テーマです。

【財務の視点】
例）売上高、コスト削減、売上高利益率など。

【顧客の視点】
例）顧客満足度、成約率、客単価、クレーム件数など。

【業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点】
例）１人当たりの契約販売数、生産のリードタイム、不良品発生率、など。

【学習と成長の視点】
例）従業員1人当たりの研修費用、平均欠勤率、従業員の満足度など。