ITパスポート試験
令和2年 第18問
問18
UX（ User Experience ）の説明として、最も適切なものはどれか。
| 主に高齢者や障害者などを含め、できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計 | |
| 顧客データの分析を基に顧客を識別し、コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法 | |
| 指定された条件の下で、利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力 | |
| 製品、システム、サービスなどの利用場面を想定したり、実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応 |
（令和2年 ITパスポート試験 第18問 ストラテジ系/経営戦略マネジメント）
解説
（エ）製品、システム、サービスなどの利用場面を想定したり、実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
この問題の正解率：30.6％（やや低い）
この問題の正解率：30.6％（やや低い）
UXとは、User Experienceの略で、ユーザーエクスペリエンスのことです。製品やサービスを通じてユーザーが得られる体験のことです。
（ア）は、アクセシビリティの説明です。アクセシビリティとは、誰もが利用しやすいように配慮した製品やサービスの設計です。
（イ）は、カスタマーエクスペリエンスの説明です。カスタマーエクスペリエンスとは、顧客が製品やサービスを通じて得られる体験のことです。
（ウ）は、ユーザビリティの説明です。ユーザビリティとは、製品やサービスの使いやすさのことです。
したがって、UXの説明として最も適切なのは、（エ）です。
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