ITパスポート試験
令和4年 第49問

問49

ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために、チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして、最も適切なものはどれか。

（令和4年 ITパスポート試験 第49問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

• インシデント管理は、サービスを迅速に復旧させる活動です。
• 構成管理は、IT資産を明確にし、不正使用を防止する活動です。
• 変更管理は、システムの変更を承認し、実施計画を立てる活動です。
• 問題管理は、障害の根本原因を究明し、再発防止する活動です。

利用者からの問い合わせに自動応答を行うチャットボットは、インシデントに自動で応答し解決したり、対応窓口への問い合わせを減らすことにつながります。