ITパスポート試験
令和3年 第18問

問18

戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が「新規顧客の開拓」であるとき、先行指標として適切なものはどれか。

（令和3年 ITパスポート試験 第18問 ストラテジ系/経営戦略マネジメント）

解説

• 売上高増加額は、目標達成度を評価する結果指標です。
• 新規契約獲得率は、目標達成度を評価する結果指標です。
• 総顧客増加率は、目標達成度を評価する結果指標です。
• 見込み客訪問件数は、目標達成のための手段を評価する先行指標です。

「先行指標」は、プロセスの進捗度合（訪問数、見込み数、商談数など）を、「結果指標」は、結果（売上、利益など）を指します。