ITパスポート試験
令和6年 第46問

問46

ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。

1. ITサービスの変更を実装するためのプロセス
2. インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
3. 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス

（令和6年 ITパスポート試験 第46問 マネジメント系/サービスマネジメント ）

解説

• aは、リリース及び展開管理です。計画された変更を本番環境に安全かつ確実に導入するためのプロセスです。
• bは、問題管理です。インシデントの根本原因を調査・分析し、恒久的な解決策を導き出すためのプロセスです。
• cは、構成管理です。組織が所有・運用するIT資産 (ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器など) を識別、追跡、管理するためのプロセスです。

ITサービスマネジメントとは、顧客のニーズに合致した適切なITサービスを提供するマネジメント活動全般のことです。