ITパスポート試験
令和6年 第38問

問38

あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。

（令和6年 ITパスポート試験 第38問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

【1週間の合計利用可能時間】
利用可能曜日：月曜日から金曜日 = 5日間
1日の利用可能時間：7時間から22時 = 15時間
1週間の合計利用可能時間 = 5日間 × 15時間/日 = 75時間

【SLAで合意した稼働率】
稼働率 = 98%

【許容されるシステム停止時間】
許容されるシステム停止時間 = 75時間 × (1 - 0.98) = 1.5時間

SLAとは、Service Level Agreementの略。ユーザーとサービス提供側で合意したサービスレベル（品質や範囲）についての契約のことを言います。