ITパスポート試験
令和3年 第53問

解答

問53

ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち、適切なものはどれか。

（令和3年 ITパスポート試験 第53問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

• ア は、SLMの目的がサービスレベルの維持と改善であることから、誤りです。
• イ は、SLMの活動内容として、SLAで合意した目標の達成状況を確認するためのモニタリングやレビューが含まれていることから、適切です。
• ウ は、SLMの目的は、顧客とサービスの内容、要求水準などの共通認識を得ることであり、SLAの作成は活動の手段であるため、誤りです。
• エ は、容易に達成できるレベルかどうかではなく、顧客満足を満たすように顧客とサービスプロバイダの間でレベル設定を行うため、誤りです。

SLM(サービスレベル管理)とは、サービスの提供者と利用者が合意した「サービスレベル（品質や範囲）」を維持・改善するための活動です。