ITパスポート試験
令和元年 第48問

解答

問48

サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち、C（Check）で実施する内容はどれか。

（令和元年 ITパスポート試験 第48問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

（ア）の「SLAに基づくサービスを提供する。」は、D(Do)で実施する内容です。

（イ）の「サービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成する。」は、A(Act)フェーズで実施する内容です。

（ウ）の「サービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成する。」は、サービスレベル管理のPDCAサイクルの最初に実施する内容で、P(Plan)フェーズに該当します。

したがって、C(Check)フェーズで実施する内容は、（エ）の「提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。」のみとなります。

PDCAサイクルは、Plan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）の4つのフェーズを繰り返すことによって、業務を継続的に改善する手法です。