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    令和5年 第51問


    正解
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    【令和5年度過去問】
    あなたの成績

    正解数:1問 / 1問中
    正解率:100%

    解答

    問51

    ITサービスマネジメントにおいて、過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待できる項目に関する記述a〜cのうち、適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

    1. ITサービスに関連する構成要素の情報を必要な場合にいつでも確認できる。
    2. 要員候補の業務経歴を確認し、適切な要員配置計画を立案できる。
    3. 利用者からの問合せに対する一次回答率が高まる。

  • a
  • a、b
  • a、c
  • c ←正解!


    (令和5年 ITパスポート試験 第51問 マネジメント系/サービスマネジメント)


    解説

    (エ)c
    この問題の正解率:35%(普通)

    インシデントとは、正常に業務を遂行できない状況のこと。
    FAQとはいわゆる「良くある質問と回答」。



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