ITパスポート試験
令和2年 第43問

解答

問43

あるコールセンタでは、顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして、顧客とオペレータの会話の音声を認識し、顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり、問合せ内容によって二つのグループA、Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数、対応時間が表のとおりであるとき、AI導入後に、1日分の1,000件に対応する時間は何%短縮できたか。

（令和2年 ITパスポート試験 第43問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

対応時間が短縮できたのはグループAだけなので、グループAの対応時間が何％短縮された計算すればよい。

80％×30％＝0.8×0.3＝24%

したがって（エ）が正解です。