ITパスポート試験
令和2年 第47問

解答

問47

システム障害が発生した際、インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として、適切なものはどれか。

（令和2年 ITパスポート試験 第47問 マネジメント系/サービスマネジメント）

解説

サービスデスクは、発生した障害に関する既知の事象やその回避策を利用者に対して提供し、迅速な解決や利用者のサポートを行います。
他の選択肢も重要な業務ではありますが、障害発生時においては、既知の問題に対する解決策を提供することがサービスデスクの役割の一部です。

サービスデスクは、利用者からの問い合わせや障害の報告を受け付ける窓口です。